🐪 よろず屋ラヂオ｜クレーム対応のあれこれ やわらかく紐解く時間 声を届

ねぇバステト、このクレーム代行サービスってさ、なんか不思議だよね。自分で言えないことを人に頼むって、ちょっとズルしてる気もするけど…。

バステト：

うん、確かにそう感じるかも。でも、言いにくいことって意外とあるし、誰かに間に入ってもらうだけで気持ちは楽になるんだろうね。

アビ蔵：

そうそう。それに、逆に頼まれた側は「代わりに言ってあげる」って、なんか優しい役回りだよね。ちょっと羨ましいかも。

バステト：

ただ、不思議なのは、その“ゆるさ”というか、気持ちを置いてく感じが、ちゃんと成り立つのかなって思ったり。伝える側の感情が抜けちゃいそうで。

アビ蔵：

たしかに。言葉の裏にある感情まで預けるのは、ちょっと怖いかもね。でも、感情バリバリ伝えるのも疲れるしなあ。

バステト：

そこだよね。クレームって感情的になりやすいけど、第三者が客観的に伝えてくれると、意外とスムーズになるんじゃないかな。

アビ蔵：

うーん、人に任せるって人間関係でも難しいのに、代行まで頼むのかあ。時代の変化を感じる話だよね。

バステト：

ほんとに。便利だけど、そのバランス感覚が難しいんだなって思うよね。

アビ蔵：

さて、私も「これ言えるかな…」ってときは、試しに頼んでみようかな（笑）。

バステト：

悪くないかもね。ちょっとした気持ちの置き場になったりして。