🐪 よろず屋ラヂオ｜小さな店のクレーム、どうする？

ねえねえ、クレーム対応を代行するサービスって、なんだか不思議じゃない？「そんなの自分の店でやるもんじゃないの？」って思っちゃうんだけど。

バステト：

確かにね。でも、クレームって聞くだけでほっとけないけど、精神的にけっこう消耗するものだから、外にお願いしたくなる気持ちもわかるよね。

アビ蔵：

そうそう、それに「代わりにできるよ」っていう人がいると、ちょっと安心してその気持ちを置いていける感じ、ラクダみたいだね。

バステト：

ラクダかあ…なんかゆるくていい表現だね。でも「置いていく」っていうのは、どこかで責任感が残るから、すごく難しい話でもあるよね。

アビ蔵：

うん、でも頼んだら自分は楽になるけど、情報がちゃんと繋がらなかったりとか、ミスもありそうで怖いなあ。

バステト：

そういうリスクもあるから、業者選びとか連携の仕方が重要なんだろうね。案件ごとに違うから、答えは一つじゃない感じ。

アビ蔵：

結局、人に任せるか自分でやるか、そのバランスが難しいんだね。うーん、答えが出せないまま終わっちゃう（笑）。

バステト：

それがラジオっぽくていいよね。モヤモヤをそのまま話すのが醍醐味ってことで。